500+ активных карт · 162 из 172 пользователей бота авторизовались · нагрузка на менеджеров −80%

«Одна ошибка, и вы теряете все бонусы, статусы и историю клиентов. Теперь клиент сканирует QR-код, переходит в Telegram-бот, вводит номер карты и дату рождения и получает всю персональную информацию без ожидания менеджера.»команда агентства Leeloo.ai, видеокейс

БИЗНЕС

Турагентство Dariya подбирает туры и хотело удерживать постоянных клиентов через программу лояльности: бонусы, статусы, повторные покупки. Первые лица компании в кейсе не раскрываются, история рассказана командой агентства Leeloo.ai.

ДО LEELOO

Данные о бонусах хранились в Google Sheets. Клиент не знал, сколько у него бонусов, писал менеджеру и ждал ответа. Менеджеры могли случайно повредить данные, любая ошибка в таблице ломала интеграцию с ботом, истории изменений не было. Доступ к таблице означал доступ ко всей базе клиентов.

ЧТО ПОСТРОИЛИ

Мы собрали решение на базе Leeloo: полноценную базу клиентов и админ-панель, где менеджеры управляют всей информацией, и Telegram-бот для клиентов. Путь клиента теперь такой: сканирует QR-код, попадает в бот, вводит номер карты и дату рождения, видит свой статус и бонусы. Задача была не раздавать бонусы, а построить механику, ради которой клиент возвращается.

РЕЗУЛЬТАТЫ

В системе больше 500 активных карт клиентов. В Telegram-бот зашли 172 человека, 162 из них авторизовались. Нагрузка на менеджеров, по данным агентства, снизилась примерно на 80%: вопросы о балансе больше не доходят до них. Клиенты стали чаще взаимодействовать с программой лояльности и возвращаться за покупками.

• 500+ активных карт клиентов в системе лояльности
• 162 из 172 пользователей бота прошли авторизацию
• −80% нагрузки на менеджеров (оценка агентства)
• Баланс и статус видны клиенту за секунды, без переписки с менеджером

ПОЛНАЯ ИСТОРИЯ НА ВИДЕО

▶

ВОПРОСЫ

Что построило агентство Leeloo.ai для турагентства Dariya?

Базу клиентов с админ-панелью для менеджеров и Telegram-бот, в котором клиент по QR-коду, номеру карты и дате рождения видит свой статус и бонусы без обращения к менеджеру.

Какие результаты дала программа лояльности турагентства Dariya на Leeloo.ai?

Больше 500 активных карт клиентов, 162 из 172 пользователей бота авторизовались, нагрузка на менеджеров снизилась примерно на 80% по данным агентства.