500+ активних карток · 162 зі 172 користувачів бота авторизувалися · навантаження на менеджерів −80%

«Одна помилка, і ви втрачаєте всі бонуси, статуси та історію клієнтів. Тепер клієнт сканує QR-код, переходить у Telegram-бот, вводить номер картки і дату народження та отримує всю персональну інформацію без очікування менеджера.»команда агентства Leeloo.ai, відеокейс

БІЗНЕС

Турагентство Dariya підбирає тури і хотіло утримувати постійних клієнтів через програму лояльності: бонуси, статуси, повторні покупки. Перші особи компанії в кейсі не розкриваються, історію розповіла команда агентства Leeloo.ai.

ДО LEELOO

Дані про бонуси зберігалися в Google Sheets. Клієнт не знав, скільки в нього бонусів, писав менеджеру і чекав відповіді. Менеджери могли випадково пошкодити дані, будь-яка помилка в таблиці ламала інтеграцію з ботом, історії змін не було. Доступ до таблиці означав доступ до всієї бази клієнтів.

ЩО ПОБУДУВАЛИ

Ми зібрали рішення на базі Leeloo: повноцінну базу клієнтів і адмін-панель, де менеджери керують усією інформацією, і Telegram-бот для клієнтів. Шлях клієнта тепер такий: сканує QR-код, потрапляє в бот, вводить номер картки і дату народження, бачить свій статус і бонуси. Завдання було не роздавати бонуси, а побудувати механіку, заради якої клієнт повертається.

РЕЗУЛЬТАТИ

У системі понад 500 активних карток клієнтів. У Telegram-бот зайшли 172 людини, 162 з них авторизувалися. Навантаження на менеджерів, за даними агентства, знизилося приблизно на 80%: питання про баланс більше не доходять до них. Клієнти стали частіше взаємодіяти з програмою лояльності та повертатися за покупками.

• 500+ активних карток клієнтів у системі лояльності
• 162 зі 172 користувачів бота пройшли авторизацію
• −80% навантаження на менеджерів (оцінка агентства)
• Баланс і статус видно клієнту за секунди, без листування з менеджером

ПОВНА ІСТОРІЯ НА ВІДЕО

▶

ПИТАННЯ

Що побудувало агентство Leeloo.ai для турагентства Dariya?

Базу клієнтів з адмін-панеллю для менеджерів і Telegram-бот, у якому клієнт за QR-кодом, номером картки і датою народження бачить свій статус і бонуси без звернення до менеджера.

Які результати дала програма лояльності турагентства Dariya на Leeloo.ai?

Понад 500 активних карток клієнтів, 162 зі 172 користувачів бота авторизувалися, навантаження на менеджерів знизилося приблизно на 80% за даними агентства.