Очень хорошо, когда у вас есть свой салон красоты. Многим до этого уровня нужно еще дорасти, собрав не только необходимый капитал, но еще и прочную клиентскую базу. С одной стороны, это не так уж и трудно: сарафанное радио и интернет во многом помогают. Но вдруг случается такая история, как была в 2020 году, и все наработки рухнут как карточный домик. А можно было бы этого избежать, построив свой бизнес на прочной платформе Leeloo.ai. Сейчас мы рассмотрим, как это сделать.
Как собрать клиентов?
Здесь не все так просто, потому что способы привлечения людей для салона красоты в спальнике будут отличаться от того, что потребуется сетевой франшизе. Тут нужно четко понимать характер своей целевой аудитории.
Конечно, можно прибегнуть к распространению листовок и рекламы в троллейбусах. Но мы ведь с вами современные люди. Поэтому давайте обратимся к тем методам, которые предлагает нам интернет. Но и тут не все так просто. Даже массированного размещения рекламы в Facebook или Instagram может не хватить — слишком велика конкуренция в бьюти индустрии. Можно прибегнуть к услугам SMM-компаний или сторонних маркетологов, но кто с уверенностью вам скажет, что такой шаг окажется эффективным. Как же поступают продвинутые салоны и мастера?
Привлекаем людей через воронки продаж
Но можно все выстроить и самим — с помощью традиционных уже воронок продаж, то есть путей клиента, которые мы создаем сами. Например, человек в своей ленте Instagram видит ваше предложение с призывом перейти на посадочную страницу. Далее ему предлагается какой-то бесплатный, но очень нужный материал, который будет клиенту полезным. Это может быть видео-обзор визажиста о новых трендах сезона или же каталог с актуальными методами решения тех или других косметических проблем. Мы это называем предпродающей пользой, так как получив от вас что-то нужно для себя, человек уже будет рассчитывать на вашу помощь в дальнейшем. Но это не значит, что он или она окажется у вас в кресле — до этого момента клиента нужно еще “подогреть”.
Затем вы предлагаете человеку трипвайер, или как мы называем его промежуточную продажу. Это уже полноценный продукт, но за такую цену, что человек наверняка решится купить его. Цель этого шага — более глубокое прогревание клиента и выстраивание доверительных отношений с ним.
Что вы предложите на этом этапе — все зависит от вашей фантазии. Это может быть получасовая онлайн-консультация с визажистом или косметологом за 2 доллара. А возможно это будет что-то, что заставит клиента выйти из виртуальной жизни и прийти к вам в салон. Такое действие будет иметь как для вас, так и для человека огромную ценность.
В дальнейшем, хорошо осведомленный клиент не будет стесняться, если вы ему тут же предоставите оффер, желательно охватывающий целый пакет позиций. Это должны быть такие услуги, которые он мог бы получить по отдельности в других местах. Но у вас это сделать будет и удобней, и выгодней.
Например, сделать это так:
Что, если наш клиент сорвался?
Надеемся, что на данном этапе понятно, каким образом продвигается клиент от рекламы до вашего конечного предложения. Но как быть, если он не дошел до конца воронки? Тут поможет то, что мы называем туннелем продаж, который состоит из множества воронок.
В отличие от назойливых рассылок по электронной почте, туннель продаж отсылает вашему клиенту нужную ему информацию через определенные интервалы через его любимый мессенджер.
Почему же не через электронную почту? По статистике Hubspot процент открытых сообщений в Facebook Messenger достигает 80 %, click rate — 13 %. У электронных писем — примерно в 4 (!) раза меньше.
И так, касание за касанием, вы становитесь для своего клиента ближе, а его доверие к вам — растет.
Широкий функционал модуля туннелей продаж Leeloo.ai позволяет комплексно автоматизировать весь путь клиента от первого клика до получения на автомате полезного контента, цепочки платных предложений и всех действий, которые превращают холодного подписчика в покупателя.
Еще раз: плюс в том, что мы собираем контакты человека уже при втором касании, так как не предлагаем записаться на услугу сразу, а даем полезность. С таким подходом база лояльных клиентов будет только увеличиваться, а ваш бизнес – масштабироваться.
Выход на новый уровень
Для многих салонов и студий красоты альтернативой развития может стать собственная школа или курсы. Как это сделали Юрий Черный и Анна Зеньковская, которые сперва открыли парикмахерский салон в Польше, а затем выросли до проекта по обучению мастеров.
Эта идея на старте приносила достаточно неплохой результат, однако было очень сложно контролировать привлечение новых клиентов. Поэтому стали использовать туннели продаж Leeloo.ai, благодаря которым удалось привлечь новых клиентов и значительно расширить свою сеть.
Все это сначала казалось сложным и непонятным. Ведь одно дело парикмахерское искусство, а другое — погрузиться в новый мир онлайн-продаж. Однако с поддержкой Leeloo.ai и обучающими курсами дело пошло как по маслу. Всего было потрачено $500 в рекламу при $13 тыс. в прибыли.
Теперь подведем итоги, каким образом Leeloo.ai поможет тем, кто связан с бьюти-бизнесом?
- Инструменты для автоматизации. Мы по себе знаем, какая это боль — собирать воедино 20+ сервисов для автоматизации. Поэтому на одной платформе собрали все необходимое: от конструкторов LGT, умной рассылки, чат-ботов до удобной CRM, модулей продаж и аналитики эффективности.
- Обучение и наш опыт. Вы сможете скопировать шаблон запуска одного проекта, который уже протестирован трафиком. Так вы сократите время и нервы, потраченные на сборку, и минимизируете риски. Собрать туннель по шаблону можно и за выходные, а потом «докрутить» его в течение 7–30 дней.
- Поддержка. С первой заработанной в туннеле продаж прибылью вас не бросят. Наша задача — помочь вам масштабировать бизнес. Так что аккаунт-менеджеры всегда на связи.
Основные преимущества платформы для роста салонов красоты и бьюти студий
Опыт клиентов и наш собственный (мы для запусков используем свою же платформу) показал, что с Leeloo.ai:
➕ Подписчики становятся дешевле. Раньше вам бы понадобилось более 2500 $ и около месяца только технической работы, чтобы собрать из разных сервисов единый механизм. Дизайн и верстка лендингов, системы рассылки, CRM, прием оплат, сквозная аналитика, IP-телефония — это требует вложений и времени. А если нет технических навыков — еще и нервов.
Мы используем чат-боты, которые отправляют умную рассылку в мессенджеры (а не менеджер вручную). Конструктор мини-лендингов позволяет за 30 секунд создать подписную страницу, готовую конвертировать посетителей в подписчиков. Программисты, дизайнеры и верстальщики вам для этого не понадобятся. Так сокращаются расходы.
➕ Больше подписчиков приходят на онлайн-консультации и вовлекаются в другие формы промежуточной продажи. Разогревающая рассылка вовлекает подписчиков интересным и полезным контентом. Сообщения в мессенджерах открывают чаще, а значит, и риск потерять клиента из-за непрочитанного письма ниже.
➕ Интеграция дает возможность удобной аналитики. Непонятно, когда и почему люди уходят с онлайн-консультации и как доработать презентацию, чтобы она зашла аудитории?
Платформу Leeloo.ai можно интегрировать с вебинарной площадкой. Это позволит понять, сколько людей было на консультации, как долго в ней участвовали, на каком моменте ушли — то есть на конкретных цифрах увидеть плюсы и минусы контента, чтобы улучшать его, а значит, и повышать конверсии. А модуль аналитики покажет эффективность всех туннелей продаж, причем с разбивкой по источникам трафика и инструментам лидогенерации.
➕ Конверсия в продажи выше. Умная рассылка с разогревающим контентом, адаптированные под мобильные устройства страницы с цепочкой мафия-офферов, возможность быстро и удобно оплатить в один клик прямо в чате — все это повышает конверсии в продажи.
➕ Повторных продаж больше. Успешному салону красоты важно работать не только на привлечение новых клиентов, но и на сохранение уже существующих. Все инструменты для этого у Leeloo.ai тоже есть. Фильтры найдут в базе тех, кто уже пользовался вашими услугами, какой канал трафика привел к вам каждого клиента и на какой туннель продаж они подписывались, а история общения и другая информация в карточке напомнит об их проблемах и болях и поможет сделать релевантное предложение.
✅ Эффективность туннеля продаж увеличивается за счет того, что на каждом этапе растет конверсия каждой воронки: из рекламы в подписку, из подписки в заявку на вебинар, из заявки — в покупку продукта.
